At JeeMart, we are committed to providing quality products and a reliable shopping experience. We carefully inspect and process orders before dispatch. If you receive a damaged, defective, incorrect, or incomplete product, please contact us within the specified time so we can assist you.
This policy explains the conditions and process for returns, replacements, refunds, cancellations, and product availability.
1. Return & Replacement Eligibility
A customer may request a return or replacement within 7 days of receiving the order if:
-
The product was damaged during delivery.
-
The wrong product was delivered.
-
The product has a verified manufacturing defect.
-
The product is incomplete or missing essential parts.
The issue must be reported within the 7-day period.
A return or replacement is subject to verification and approval by JeeMart.
2. Verification of the Issue
Before approving a return, replacement, or refund, JeeMart may request:
-
Order number or proof of purchase.
-
Clear photographs of the product.
-
A short video demonstrating the reported issue.
-
Photographs of the packaging, accessories, and included items.
Customers should cooperate with the verification process so that the issue can be resolved quickly.
Customers must not send any product back without prior approval from JeeMart.
3. Return Conditions
Where a return is approved:
-
The product should be returned in its original condition as far as reasonably possible.
-
Original packaging, accessories, manuals, and included items should be returned.
-
The customer must provide the order number or other proof of purchase.
-
Normal testing or checking of a product to identify a genuine defect will not automatically make the product ineligible for return.
Products damaged through misuse, accidental damage, improper handling, unauthorized modification, or negligence may not qualify for return or replacement.
4. Non-Returnable Situations
A return or replacement may not be accepted for:
-
Damage caused by misuse or improper handling.
-
Accidental or physical damage caused by the customer.
-
Unauthorized modification or repair.
-
Missing accessories or parts caused after delivery.
-
Products that are working correctly but are being returned due to change of mind or personal preference.
-
Personal care or hygiene-related products, unless they are defective, damaged, or incorrectly supplied.
-
Clearance or sale products, unless a verified defect is involved.
5. Replacement Policy
For a verified defective, damaged, incomplete, or incorrect product, JeeMart may provide a replacement, subject to product availability.
Where possible, replacement will be preferred over a refund.
If the same product is available, JeeMart may arrange a replacement.
If the same product is unavailable, JeeMart may offer:
-
A suitable alternative product of similar value, or
-
A refund for the affected product, subject to the conditions of this policy.
Replacement Delivery Charges
JeeMart provides Free Delivery for the original order where a Free Delivery offer applies.
Free Delivery applies to the original/first delivery only.
If a replacement product needs to be dispatched after the original order has been delivered, the customer will be responsible for the applicable replacement courier/delivery charges.
This applies even when the original order was delivered under a Free Delivery offer.
6. Refund Policy
A refund is not automatically provided simply because a customer reports a problem.
JeeMart will first assess the issue and, where appropriate, may offer a replacement.
If a refund is approved, the refund will normally apply only to the affected product.
The refund amount will be based on the actual price paid for that product, not its current selling price or any promotional value.
Partial Refund / Out-of-Stock Products
If an order contains multiple products and one product becomes unavailable or goes out of stock:
-
The customer may receive the available products in the order.
-
Only the unavailable/out-of-stock product will be eligible for a refund, if a suitable replacement cannot be agreed upon.
-
Other available products in the same order will not be cancelled or refunded because one product is unavailable.
-
The refund will be based on the actual price paid for the unavailable product.
7. Free Delivery & Refunds
JeeMart may offer Free Delivery as a promotional benefit on eligible orders.
Free Delivery applies to the original order delivery only.
Because no delivery charge was paid by the customer, the Free Delivery amount is not a refundable amount.
If a refund is approved, the refund will be calculated based on the eligible product amount actually paid by the customer.
JeeMart will not be responsible for repeated free deliveries or re-deliveries resulting from a return or replacement request.
8. Free Gifts & Promotional Items
Some orders may include a free gift or promotional item.
If a customer receives a refund for an order or returned product, any free gift associated with that order may be required to be returned along with the product.
If the applicable free gift is not returned, JeeMart may deduct the reasonable value of the gift from the approved refund amount.
For partial refunds, JeeMart may determine whether the promotional gift must be returned based on the products retained by the customer and the conditions of the promotion.
9. Refund Processing
For an approved refund:
-
The returned product must first be received by JeeMart.
-
The product and its accessories will be inspected.
-
The refund amount will be confirmed.
-
The refund will normally be processed within 5–7 business days after approval.
For Cash on Delivery (COD) orders, the refund may be processed through a mutually agreed payment method such as bank transfer, Easypaisa, JazzCash, or another available method.
The customer may be required to provide accurate payment details for processing the refund.
10. Return Shipping Charges
Customers should contact JeeMart before arranging any return.
For an approved return, JeeMart will provide instructions regarding the return method.
Where the issue is determined to be unrelated to a manufacturing defect, delivery damage, incorrect item, or incomplete order—such as misuse, accidental damage, or change of mind—the customer may be responsible for applicable return courier charges.
Replacement delivery charges are payable by the customer as stated in this policy.
11. Order Cancellation
Orders may be cancelled before dispatch by contacting JeeMart as soon as possible.
Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible.
After dispatch or delivery, the order will be handled according to this Return, Replacement & Refund Policy.
12. Product Availability
JeeMart makes every effort to maintain accurate stock information.
In rare situations, a product may become unavailable after an order has been placed.
If the ordered product is unavailable:
-
JeeMart may contact the customer and offer a suitable alternative.
-
If the customer does not wish to accept an alternative, the unavailable product may be cancelled.
-
If payment has already been made, the refund will apply only to the unavailable product.
-
Other available products in the same order will remain unaffected.
13. Important Customer Responsibility
Customers are requested to:
-
Check the package and product upon receiving the order.
-
Report any issue within 7 days.
-
Keep the product, packaging, accessories, and included items until the issue has been resolved.
-
Provide accurate information and evidence when reporting a problem.
-
Obtain approval from JeeMart before sending any product back.
14. Policy Protection
JeeMart reserves the right to verify all return, replacement, and refund claims.
A claim may be rejected where the issue is determined to have resulted from misuse, accidental damage, improper handling, unauthorized modification, or any other cause not covered by this policy.
JeeMart also reserves the right to determine the most appropriate resolution—replacement, alternative product, or refund—based on product availability and the circumstances of the case.
15. Contact Us
For any return, replacement, refund, or order-related issue, please contact JeeMart customer support and provide your order number and details of the issue.
Please do not send any product back without receiving return instructions from JeeMart.
JeeMart
Life Simplified
واپسی، تبدیلی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
جی مارٹ اپنے صارفین کو معیاری مصنوعات اور قابلِ اعتماد خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ ہم آرڈر روانہ کرنے سے پہلے مصنوعات کی مناسب جانچ اور آرڈر کی تکمیل کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر آپ کو کوئی خراب، ناقص، غلط یا نامکمل مصنوعات موصول ہوتی ہے تو براہِ کرم مقررہ مدت کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔
یہ پالیسی مصنوعات کی واپسی، تبدیلی، رقم کی واپسی، آرڈر کی منسوخی اور مصنوعات کی دستیابی سے متعلق شرائط و ضوابط واضح کرتی ہے۔
1-۔ واپسی اور تبدیلی کی اہلیت
صارف آرڈر موصول ہونے کے 7 دن کے اندر واپسی یا تبدیلی کی درخواست دے سکتا ہے، اگر:
-
مصنوعات ترسیل کے دوران خراب ہوئی ہو۔
-
غلط مصنوعات بھیجی گئی ہو۔
-
مصنوعات میں تصدیق شدہ پیداواری نقص موجود ہو۔
-
مصنوعات نامکمل ہو یا اس کے ضروری حصے موجود نہ ہوں۔
مسئلہ 7 دن کی مقررہ مدت کے اندرجی مارٹ کو اطلاع دینا ضروری ہے۔
واپسی یا تبدیلی کی درخواست جی مارٹ کی جانچ اور منظوری سے مشروط ہوگی۔
2 -۔ مسئلے کی تصدیق
واپسی، تبدیلی یا رقم کی واپسی کی منظوری سے پہلے جی مارٹ درج ذیل معلومات طلب کر سکتا ہے:
-
آرڈر نمبر یا خریداری کا ثبوت۔
-
مصنوعات کی واضح تصاویر۔
-
مسئلہ ظاہر کرنے والی مختصر ویڈیو۔
-
پیکنگ، لوازمات اور دیگر شامل اشیاء کی تصاویر۔
صارف سے درخواست کی جاتی ہے کہ مسئلے کی درست جانچ اور بروقت حل کے لیے مطلوبہ معلومات فراہم کرے۔
جی مارٹ کی پیشگی منظوری کے بغیر کوئی مصنوعات واپس نہ بھیجی جائے۔
3 - ۔ واپسی کی شرائط
اگر واپسی منظور ہو جائے تو:
-
مصنوعات کو حتی الامکان اصل حالت میں واپس کیا جائے۔
-
اصل پیکنگ، لوازمات، دستی کتابچہ اور دیگر شامل اشیاء واپس کرنا ضروری ہے۔
-
آرڈر نمبر یا خریداری کا ثبوت فراہم کرنا ہوگا۔
-
کسی حقیقی خرابی کی نشاندہی کے لیے معمول کی جانچ یا استعمال سے مصنوعات خود بخود واپسی کے لیے نااہل نہیں ہوگی۔
غلط استعمال، حادثاتی نقصان، نامناسب طریقے سے استعمال، غیر مجاز مرمت یا تبدیلی، یا صارف کی غفلت سے خراب ہونے والی مصنوعات واپسی یا تبدیلی کے لیے اہل نہیں ہوں گی۔
4 - ۔ کن صورتوں میں واپسی نہیں ہوگی؟
درج ذیل صورتوں میں واپسی یا تبدیلی قبول نہیں کی جا سکتی:
-
صارف کے غلط استعمال یا نامناسب طریقے سے استعمال کی وجہ سے ہونے والا نقصان۔
-
صارف کی وجہ سے ہونے والا حادثاتی یا جسمانی نقصان۔
-
غیر مجاز مرمت، تبدیلی یا ترمیم۔
-
مصنوعات کی وصولی کے بعد صارف کی وجہ سے گم ہونے والے لوازمات یا حصے۔
-
ایسی مصنوعات جو درست طور پر کام کر رہی ہوں لیکن صرف پسند نہ آنے یا ذاتی ترجیح تبدیل ہونے کی وجہ سے واپس کی جا رہی ہوں۔
-
ذاتی استعمال یا حفظانِ صحت سے متعلق مصنوعات، سوائے اس کے کہ وہ خراب، ناقص یا غلط فراہم کی گئی ہوں۔
-
کلیئرنس یا سیل کی مصنوعات، سوائے تصدیق شدہ پیداواری نقص کے۔
5 - ۔ تبدیلی کی پالیسی
اگر مصنوعات میں تصدیق شدہ خرابی، نقصان، کمی یا غلط مصنوعات کی فراہمی ثابت ہو جائے تو جی مارٹ مصنوعات کی دستیابی کے مطابق تبدیلی فراہم کر سکتا ہے۔
جہاں ممکن ہو، رقم واپس کرنے کے بجائے مصنوعات کی تبدیلی کو ترجیح دی جائے گی۔
اگر وہی مصنوعات دستیاب ہو تو جی مارٹ متبادل مصنوعات فراہم کرنے کا انتظام کر سکتا ہے۔
اگر وہی مصنوعات دستیاب نہ ہو تو جی مارٹ درج ذیل میں سے کوئی آپشن پیش کر سکتا ہے:
-
تقریباً اسی قیمت کی مناسب متبادل مصنوعات، یا
-
متعلقہ مصنوعات کی رقم کی واپسی، اس پالیسی کی شرائط کے مطابق۔
متبادل مصنوعات کی ترسیل کے اخراجات
جی مارٹ اہل آرڈرز پر اصل آرڈر کی پہلی ترسیل کے لیے مفت ڈیلیوری فراہم کر سکتا ہے۔
مفت ڈیلیوری صرف اصل/پہلی ترسیل پر لاگو ہوگی۔
اگر اصل آرڈر کی ترسیل کے بعد مصنوعات تبدیل کرنے کے لیے دوبارہ بھیجنی پڑیں تو متبادل مصنوعات کی قابلِ اطلاق کورئیر/ڈیلیوری فیس صارف ادا کرے گا۔
یہ شرط اس صورت میں بھی لاگو ہوگی جب اصل آرڈر مفت ڈیلیوری کے تحت بھیجا گیا ہو۔
6 - ۔ رقم کی واپسی کی پالیسی
صرف مسئلہ رپورٹ کرنے سے رقم کی واپسی خود بخود منظور نہیں ہوگی۔
جی مارٹ پہلے مسئلے کی جانچ کرے گا اور مناسب صورت میں مصنوعات کی تبدیلی کی پیشکش کر سکتا ہے۔
اگر رقم کی واپسی منظور کی جاتی ہے تو عام طور پر صرف متاثرہ مصنوعات کی رقم واپس کی جائے گی۔
رقم کی واپسی اس مصنوعات کی اصل ادا شدہ قیمت کے مطابق ہوگی، نہ کہ موجودہ قیمت یا کسی بعد کی پروموشنل قیمت کے مطابق۔
جزوی رقم کی واپسی / دستیاب نہ ہونے والی مصنوعات
اگر ایک آرڈر میں متعدد مصنوعات شامل ہوں اور ان میں سے کوئی ایک مصنوعات آرڈر کے بعد آؤٹ آف اسٹاک یا دستیاب نہ رہے:
-
باقی دستیاب مصنوعات صارف کو فراہم کی جا سکتی ہیں۔
-
اگر مناسب متبادل دستیاب نہ ہو تو صرف آؤٹ آف اسٹاک/دستیاب نہ ہونے والی مصنوعات کی رقم واپس کی جائے گی۔
-
اسی آرڈر میں موجود دوسری دستیاب مصنوعات منسوخ یا ریفنڈ نہیں ہوں گی۔
-
رقم کی واپسی اسی مصنوعات کی اصل ادا شدہ قیمت کے مطابق ہوگی۔
7 -۔ مفت ڈیلیوری اور رقم کی واپسی
جی مارٹ اہل آرڈرز پر پروموشن یا پالیسی کے مطابق مفت ڈیلیوری فراہم کر سکتا ہے۔
مفت ڈیلیوری صرف اصل آرڈر کی پہلی ترسیل کے لیے ہوگی۔
چونکہ صارف نے مفت ڈیلیوری کے لیے کوئی رقم ادا نہیں کی، اس لیے مفت ڈیلیوری کی رقم ریفنڈ کا حصہ نہیں ہوگی۔
رقم کی واپسی کی صورت میں صرف پالیسی کے مطابق اہل مصنوعات کی اصل ادا شدہ رقم کو ریفنڈ میں شامل کیا جائے گا۔
واپسی یا تبدیلی کے نتیجے میں ہونے والی بار بار کی مفت ڈیلیوری یا دوبارہ ترسیل کی ذمہ داری جی مارٹ پر نہیں ہوگی۔
8 - ۔ مفت تحفہ اور پروموشنل اشیاء
کچھ آرڈرز کے ساتھ جی مارٹ کی طرف سے مفت تحفہ یا پروموشنل چیز فراہم کی جا سکتی ہے۔
اگر کسی آرڈر یا مصنوعات کا ریفنڈ منظور ہو جائے تو آرڈر کے ساتھ دیا گیا مفت تحفہ بھی واپس کرنا ضروری ہو سکتا ہے۔
اگر قابلِ اطلاق مفت تحفہ واپس نہ کیا جائے تو جی مارٹ اس تحفے کی مناسب قیمت ریفنڈ کی رقم سے منہا کر سکتا ہے۔
جزوی ریفنڈ کی صورت میں جی مارٹ اس بات کا تعین کر سکتا ہے کہ پروموشنل تحفہ واپس کرنا ضروری ہے یا نہیں، اس کا فیصلہ صارف کے پاس رکھی گئی مصنوعات اور متعلقہ پروموشن کی شرائط کے مطابق ہوگا۔
9 - ۔ رقم کی واپسی کا طریقہ
منظور شدہ ریفنڈ کے لیے:
-
واپس کی جانے والی مصنوعات پہلے جی مارٹ کو موصول ہونی چاہیے۔
-
مصنوعات اور اس کے لوازمات کا معائنہ کیا جائے گا۔
-
ریفنڈ کی رقم کی تصدیق کی جائے گی۔
-
منظوری کے بعد عام طور پر 5 سے 7 کاروباری دنوں کے اندر رقم واپس کی جائے گی۔
کیش آن ڈیلیوری (COD) آرڈرز کے لیے رقم کی واپسی باہمی رضامندی سے کسی مناسب طریقے، مثلاً بینک ٹرانسفر، ایزی پیسہ، جاز کیش یا دستیاب دیگر طریقے سے کی جا سکتی ہے۔
صارف کو ریفنڈ کے لیے درست ادائیگی کی معلومات فراہم کرنا ضروری ہو سکتا ہے۔
10 - ۔ واپسی کے کورئیر اخراجات
صارف کو واپسی بھیجنے سے پہلے جی مارٹ سے رابطہ کرنا ضروری ہے۔
منظور شدہ واپسی کی صورت میں جی مارٹ صارف کو واپسی کے طریقہ کار اور ضروری ہدایات فراہم کرے گا۔
اگر مسئلہ پیداواری خرابی، ترسیل کے دوران نقصان، غلط مصنوعات یا نامکمل آرڈر سے متعلق نہ ہو، مثلاً غلط استعمال، حادثاتی نقصان یا صرف پسند تبدیل ہونے کی صورت میں، تو قابلِ اطلاق واپسی کے کورئیر اخراجات صارف کے ذمہ ہو سکتے ہیں۔
متبادل مصنوعات کی دوبارہ ترسیل کے کورئیر اخراجات صارف ادا کرے گا، جیسا کہ اس پالیسی میں بیان کیا گیا ہے۔
11 - ۔ آرڈر منسوخی
آرڈر روانہ ہونے سے پہلے صارف جی مارٹ سے رابطہ کرکے آرڈر منسوخ کرنے کی درخواست کر سکتا ہے۔
آرڈر روانہ ہونے کے بعد منسوخی ممکن نہیں ہو سکتی۔
روانگی یا ڈیلیوری کے بعد کسی بھی مسئلے کو اسی واپسی، تبدیلی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے مطابق حل کیا جائے گا۔
12 - ۔ مصنوعات کی دستیابی
جی مارٹ اسٹاک کی معلومات کو حتی الامکان درست رکھنے کی کوشش کرتا ہے۔
بعض غیر معمولی حالات میں آرڈر دیے جانے کے بعد کوئی مصنوعات دستیاب نہ رہ سکتی ہے۔
اگر آرڈر کی گئی مصنوعات دستیاب نہ ہو:
-
جی مارٹ صارف سے رابطہ کرکے مناسب متبادل پیش کر سکتا ہے۔
-
اگر صارف متبادل قبول نہ کرے تو دستیاب نہ ہونے والی مصنوعات کا آرڈر منسوخ کیا جا سکتا ہے۔
-
اگر اس مصنوعات کی پہلے سے ادائیگی کی جا چکی ہو تو صرف اسی دستیاب نہ ہونے والی مصنوعات کی رقم واپس کی جائے گی۔
-
اسی آرڈر میں موجود دوسری دستیاب مصنوعات اس وجہ سے متاثر نہیں ہوں گی۔
13 - ۔ صارف کی ذمہ داری
صارف سے درخواست کی جاتی ہے کہ:
-
آرڈر وصول کرتے وقت پیکج اور مصنوعات کو چیک کرے۔
-
کسی بھی مسئلے کی اطلاع 7 دن کے اندر دے۔
-
مسئلہ حل ہونے تک مصنوعات، پیکنگ، لوازمات اور شامل اشیاء محفوظ رکھے۔
-
شکایت کے وقت درست معلومات اور مطلوبہ ثبوت فراہم کرے۔
-
کوئی بھی مصنوعات واپس بھیجنے سے پہلے جی مارٹ سے منظوری حاصل کرے۔
14 - ۔ پالیسی اور دعووں کی جانچ
جی مارٹ کو تمام واپسی، تبدیلی اور ریفنڈ کے دعووں کی تصدیق کرنے کا حق حاصل ہے۔
اگر مسئلہ غلط استعمال، حادثاتی نقصان، نامناسب طریقے سے استعمال، غیر مجاز تبدیلی یا کسی ایسے سبب سے پیدا ہوا ہو جو اس پالیسی میں شامل نہ ہو تو دعویٰ مسترد کیا جا سکتا ہے۔
جی مارٹ مصنوعات کی دستیابی اور صورتحال کے مطابق تبدیلی، متبادل مصنوعات یا رقم کی واپسی میں سے مناسب حل کا تعین کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
15 - ۔ ہم سے رابطہ کریں
واپسی، تبدیلی، ریفنڈ یا آرڈر سے متعلق کسی بھی مسئلے کی صورت میں جی مارٹ کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں اور اپنا آرڈر نمبر اور مسئلے کی مکمل تفصیل فراہم کریں۔
براہِ کرم جی مارٹ کی منظوری اور واپسی کی ہدایات کے بغیر کوئی مصنوعات واپس نہ بھیجیں۔
JeeMart
Life Simplified